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營(yíng)銷中心：
中國(guó)廣東省廣州市海珠區(qū)新港中路粵信廣場(chǎng)海月商務(wù)港313號(hào)（赤崗地鐵C1出口，赤崗公交站旁）
工廠地址：廣州市番禺區(qū)南村鎮(zhèn)坑頭村東線工業(yè)區(qū)東線路八橫路11號(hào)
公司展廳：
廣州市海珠區(qū)新港中路粵信廣場(chǎng)海月商務(wù)港313
電話：020-89571817
020-89571733
傳真：020-89571820
總經(jīng)理電話：
聶經(jīng)理 18665091968
國(guó)內(nèi)郵箱：wzxytc@163.com
國(guó)際郵箱：wxzclc@yahoo.com
debays@dbsmcc.com
熱線：400-6820-168
在線客服
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工程案例
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| 經(jīng)銷商跟鋁合金陽(yáng)光房廠家打好服務(wù)時(shí)代配合戰(zhàn) |
鋁合金陽(yáng)光房行業(yè)經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，產(chǎn)品已經(jīng)不再是消費(fèi)者唯一關(guān)注的熱點(diǎn)，隨著消費(fèi)者對(duì)鋁合金陽(yáng)光房的認(rèn)識(shí)，服務(wù)也成為了消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。鋁合金陽(yáng)光房行業(yè)進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代。鋁合金陽(yáng)光房廠家負(fù)責(zé)出產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而經(jīng)銷商和鋁合金陽(yáng)光房廠家是站在同一戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，享有直接共同的利益，而經(jīng)銷商的直接面對(duì)終端消費(fèi)者，因此經(jīng)銷商在整體陽(yáng)光房營(yíng)銷的過(guò)程中，要用服務(wù)創(chuàng)造陽(yáng)光房生產(chǎn)廠家的好口碑，結(jié)合產(chǎn)品一起在消費(fèi)者心中留下深刻印象。那么，服務(wù)至上時(shí)代，經(jīng)銷商如何跟鋁合金陽(yáng)光房廠家打好服務(wù)時(shí)代配合戰(zhàn)？  終端服務(wù)環(huán)境要打造
一個(gè)功能齊全、高雅、明亮、舒適的環(huán)境，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)的信心，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴、產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)。反之，則會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生反感，對(duì)鋁合金陽(yáng)光房品牌提供的服務(wù)持排斥的態(tài)度。而對(duì)鋁合金陽(yáng)光房廠家和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)就是要深挖專賣店形象或者產(chǎn)品展廳“服務(wù)環(huán)境”。
服務(wù)環(huán)境也就是賣場(chǎng)終端，陽(yáng)光房專賣店，是鋁合金陽(yáng)光房品牌提供產(chǎn)品和服務(wù)，以及讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品、享受服務(wù)的具體場(chǎng)所，雖然無(wú)法成為構(gòu)成產(chǎn)品附加價(jià)值的核心內(nèi)容。但它能夠?yàn)榻?jīng)銷商帶來(lái)“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)型產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。所以經(jīng)銷商在打造陽(yáng)光房專賣店的時(shí)候，要嚴(yán)格按照鋁合金陽(yáng)光房品牌的品牌形象，及時(shí)鋪貨，達(dá)到吸引消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)的目的。
技術(shù)服務(wù)要提高
技術(shù)服務(wù)是附加于產(chǎn)品的另外一種體驗(yàn)。經(jīng)銷商應(yīng)該在專賣店開(kāi)業(yè)前期就培養(yǎng)好專賣店的服務(wù)人員，尤其是培養(yǎng)好負(fù)責(zé)安裝的技術(shù)人員，多多培訓(xùn)安裝人員的專業(yè)技能，以及服務(wù)態(tài)度。在安裝人員上門(mén)安裝陽(yáng)光房的時(shí)候，專業(yè)的態(tài)度、高素質(zhì)的服務(wù)都能讓顧客感受到無(wú)比的尊重。把消費(fèi)者家的陽(yáng)光房安裝得漂漂亮亮，專業(yè)素養(yǎng)知識(shí)又讓消費(fèi)者從心理感受舒服，這樣的售后自然能為鋁合金陽(yáng)光房品牌帶來(lái)不少的加分。除了安裝人員外，設(shè)計(jì)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度也也同樣重要，專業(yè)的設(shè)計(jì)知識(shí)，能夠讓消費(fèi)者感受到品牌雄厚的實(shí)力，而貼心的服務(wù)又能增加消費(fèi)者的購(gòu)買信心。
售后服務(wù)要跟上
在陽(yáng)光房安裝一段時(shí)間后，經(jīng)銷商應(yīng)該給消費(fèi)者進(jìn)行回饋的調(diào)查，一方面可以了解陽(yáng)光房在使用過(guò)程有沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的使用體驗(yàn)進(jìn)行全面的了解，一方面可以提升消費(fèi)者的好感度，一方面一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，才能讓消費(fèi)者更放心。
開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶是很不容易的，而丟失一個(gè)客戶卻非常的容易。所以經(jīng)銷商要用心對(duì)待每個(gè)客戶，把顧客服務(wù)好，跟顧客做朋友。這樣消費(fèi)者如果有朋友或者親戚圈子里有需要裝修鋁合金陽(yáng)光房的，顧客自然就會(huì)幫我們推薦。這時(shí)候，顧客的一句話比我們的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)上十句還要管用。，通過(guò)老顧客帶來(lái)的訂單將是陽(yáng)光房廠家一個(gè)不小的比例。
除此之外，經(jīng)銷商還可以通過(guò)一些小的細(xì)節(jié)來(lái)感動(dòng)顧客，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店后泡上一杯茶、一杯咖啡，一句溫馨的問(wèn)候，熱情的態(tài)度等，都能讓消費(fèi)者有繼續(xù)了解下去的念頭。有了傾聽(tīng)的意愿，潛在消費(fèi)者就可能變成直接消費(fèi)者，這也是鋁合金陽(yáng)光房營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵。 |
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